7 Strategii pentru a genera păreri pozitive despre business-ul tău în Social Media
Există mai mulți factori ce determină decizia unui potențial client să cumpere produsul sau să utilizeze serviciul pe care îl oferiți.
Mulți dintre noi, înainte să facem o achiziție, întrebăm cunoscuții sau, de multe ori, consultăm rubrica de testimoniale și review-uri de pe paginile rețelelor sociale sau de pe website-ul firmei.
În realitate, internetul își face singur treaba și, dacă foștii sau actualii clienți au o părere bună și o împărtășesc public, îi influențează pozitiv și pe potențialii clienți. 85% dintre aceștia au încredere în review-urile online, conform BrightLocal.
Evident, pentru a genera reacții pozitive, este nevoie de clienți fericiți. De asemenea, din 74% dintre clienții rugați să lase un review, 68% au fost de acord. Trebuie doar să îi ceri clientului o favoare, iar el te va ajuta dacă e mulțumit de produs/serviciu.
Iată câteva dintre strategiile pe care le puteți folosi pentru a genera păreri pozitive despre business-ul dvs. în Social Media:
- Creați diferite spații unde clientul poate lăsa un review. În România, cele mai întâlnite platforme cu reviews sunt Facebook și Google my Business. Puteți folosi și propriul website pentru a genera testimoniale.
- Optimizați accesul la aceste modalități de a lăsa review – butoane pe website, link-uri în postările social media, și, mai ales, setați ca website-ul să fie responsive pe telefonul mobil.
- Oferiți stimuli – timpul e valoros pentru clienții dvs., așadar ar trebui răsplătiți pentru efortul de a lăsa un review. Cum puteți face asta? Un voucher de reducere, o mostra gratuită a produsului sau chiar șansa de a câștiga premii mai mari printr-un concurs.
- Cereți la momentul potrivit – spre exemplu, puteți cere un review atunci când revin pe website cu o comandă, scriu despre brand sau îl etichetează în social media unui alt potențial client.
- Abordați clienții în mediile potrivite – nu trimiteți un e-mail general pentru a-i ruga să dea un feedback în Google Business. Le puteți trimite direct link-ul sau, dacă doriți un review pe Facebook, un mesaj privat pe chat.
- Răspundeți tuturor review-urilor (inclusiv celor negative) – nimic nu este perfect, așadar vor apărea și păreri negative din partea oamenilor. Important este cum le gestionați. Atât clienții actuali, cât și cei potențiali apreciază când brand-ul răspunde comentariilor negative și empatizează cu clienții.
- Distribuiți review-urile pozitive pe care deja le-ați primit. Acest lucru nu doar că încurajează și pe alții să își scrie părerea, dar este un semn de apreciere și pentru cei ce au răspuns deja solicitării.
Nu aveți timp sau cunoștințele necesare pentru a vă dedica 100% imaginii brand-ului dvs. în Social Media? Elite Business Women a lansat primul departament de Social Media Marketing pentru IMM-uri!
Specialiști cu peste 5 ani experiență, îți stau la dispoziție și te ajută în realizarea și implementarea unei strategii de succes. De la articole de blog și postări pentru rețelele sociale (Facebook, Instagram, LinkedIn) până la vizualuri atractive, ne implicăm de la A la Z în construirea unei imagini de succes în online!
