Elite Business Women în dialog cu Paula Stoia – Dental Office Coordinator la Centrul de Îngrijire Dentară Unique Smile
EBW: Ne puteți dezvălui rolul recepției în cadrul Centrului de Îngrijire Dentară Unique Smile?
PS: Prima persoană cu care intră în contact pacientul este personalul de la Recepție. De la vocea caldă care se aude la telefon prima data, până la finalizarea tuturor tratamentelor stomatologice, recepția este mereu îndrumarul pacientului în clinică: prin urmărirea unui plan de tratament și stabilirea programărilor necesare, și nu numai, îi reamintește acestuia și de vizitele de rutină bianuale la medicul dentist.
EBW: Care sunt atuurile personalului de la recepție?
Comunicarea, empatia și promptitudinea sunt atuurile personalului de la recepție. Acordăm o mare importanță nevoilor pacientului în cadrul comunicării cu acesta. Răspunderea și soluționarea în timp util a tuturor solicitărilor este o adevarată provocare pentru recepție. Pe lângă studii superioare în cadrul acestui post este necesară și experiența de comunicare cu publicul, cunoașterea, cel puțin, a unei limbi străine, de preferat limba engleză și operarea într-un sistem performant CRM.
Paula Stoia – Dental Office Coordinator
Centrul de Îngrijire Dentară Unique Smile
http://uniquesmile.ro/
