Companiile occidentale se confruntă cu o realitate dură: produse asiatice cu prețuri extrem de competitive, sprijinite de costuri mai mici de producție și reglementări mai flexibile. Rezultatul este presiune pe marje și pe contul de profit si pierdere (P&L), unde tehnologia, consultanța și forța de muncă devin tot mai greu de susținut.
Occidentul a răspuns prin investiții în tehnologie și inovație, însă acest model aduce costuri și complexitate suplimentară. În timp ce Asia scalează și simplifică, Occidentul acumulează straturi de cost și administrare.De peste patru decenii, modelul Global Business Services (GBS) – cunoscut sub multiple denumiri (Shared Services, BPO- Business Process Outsourcing, GCC- Global Competency Centers, CoE- Centers of Excellence) – a demonstrat că centralizarea și standardizarea proceselor de suport reduc costuri și îmbunătățesc indicatorii de performanta (KPIs).
Insa, GBS-ul tradițional nu mai este sufficient, deoarece costurile mari cu licențe ERP, consultanță externă și programe fragmentate de digitalizare limitează câștigurile reale de competitivitate.
📌 Noua paradigmă: GBS 2.0 –furnizor integrat de servicii, consultanță și soluții AI-driven, care transformă costurile administrative și operaționale într-un avantaj competitiv:
- reducerea costurilor prin centralizare și eliminarea redundanțelor,
- expertiză internă strategică, fără costuri externe de consultanță,
- platforme ERP și soluții AI unificate, dezvoltate în interior.
Beneficiile sunt clare: costuri totale mai mici, agilitate în implementare, scalabilitate și focus pe piață și clienți, nu pe complexitatea operațională.
📌 Exemplu – framework-ul românesc KINETPRISE, powered by COZIA
- -35% costuri operaționale reduse
- +15% îmbunătățire KPI-uri prin procese optimizate și monitorizare structurată a performanței, utilizând Balanced Scorecard cu indicatori de tip leading și lagging, pentru a identifica rapid cauzele reale ale neperformanței
- +24h Capacitate call center extinsă, de la 18h/zi (5 zile/săptămână) la 24/7
- -30% costuri administrative reduse
- +10% onboarding mai rapid prin proceduri unificate
- -15% Atriție redusă, datorită retenției mai bune a competențelor într-un hub centralizat
- +1 FTE capacitate eliberata (4% din scopul de HC), din urmarirea timpilor si volumelor de lucru pe o perioada de 6 luni
📌 Concluzie
Occidentul nu poate concura cu Asia prin salarii mici sau prin relaxarea standardelor, însă poate redeveni competitiv prin simplificare, centralizare și integrare inteligentă a tehnologiei.În România, modelul GBS a fost utilizat aproape exclusiv de corporații străine, deși țara are peste 20 de ani de experiență în operarea acestui tip de structuri pentru marii jucători globali.
Astăzi, mediul de afaceri românesc are ocazia să valorifice această expertiză și să o transforme într-un avantaj competitiv direct, reducând decalajul operațional față de marile corporații. Este un pas necesar pentru restabilirea competitivității pe piața globală.
Iar această schimbare nu presupune costuri suplimentare peste nivelul actual de operare – prin modelul COZIA, România poate adopta o strategie modernă de tip GBS 2.0, care aduce eficiență și inovație fără a încărca suplimentar P&L-ul companiilor locale.
