1. Având o prezență în trei zone distincte ale țării cu clinici și centre de radiologie dentară vă rog să ne spuneți cum apreciați situația cabinetelor și clinicilor de medicină dentară în această perioadă de pandemie?
Cred că piața serviciilor de medicină dentară era deja în schimbare. Acum, datorită acestei pandemii, cred că a început să se consolideze mai accelerat și să se trieze jucătorii din piață.
În primul rând, consider că schimbarea este influențată de percepția și reacția fiecărui medic în această perioadă, care are consecințe individualizate pt fiecare afacere. În al doilea rând, suntem invadați de inovația tehnologică, care vrem, nu vrem, vine peste noi și constituie un important diferențiator pentru un business, iar în al treilea rând, un factor pozitiv, investitorii care au remarcat un potențial atractiv pe acest segment de medicină.
Cred că vor rezista medicii dentiști care își înving teama de pandemie și care investesc în echipamente de protecție, pentru că pacienții vor să fie în siguranță.
Vor avea succes însă, medicii care dețin calități antreprenoriale, care simt că dincolo de pasiune, empatie pentru pacient și efort susținut, nu există decât un sens unic, cu strategie de business.
Nu știu cum vor ține pasul și ce șanse au cabinetele dentare mici, deoarece nu pot oferi toate serviciile de care are nevoie un pacient. Aici nu mă refer la servicii conexe, la radiologie 3D sau tehnică dentară robotică, ci la investiții în echipamente și softuri avansate, la servicii specializate de medicină dentară digitală. Va fi dificil să funcționeze cabinetele dentare cu unul, doi medici, într-un apartament de bloc, fără alinierea la normele U.E, fără dotări tehnologice de vârf, dacă vor să ofere servicii competitive și să rămână în piață. Este o realitate.
Constat că pacienții devin tot mai informați în era digitală și pot să decidă acum mult mai informat unde, cum și de către cine aleg să fie tratați. Pacienții modelează piața serviciilor medicale, prin simpla cerere și ofertă, uneori la un click distanță.
Avem deja cadru legislativ pentru consultațiile online, pentru care avem și cerere. Efectuăm consultații online, ce este drept, într-un procent mic, dar am certitudinea că acesta este viitorul. Putem ști astăzi mult mai multe despre starea clinică a unui pacient având tomografia 3D a acestuia, în comparație cu o investigație 2D- radiografie panoramică necesară fiind și prezența pacientului. Acestea sunt avantajele evoluției tehnologice: diagnostic rapid și sigur, tratamente minim invazive cu rezultate imediate, rezolvarea cazurilor complexe.
Dacă până acum pacienții mergeau de ani buni la „medicul lor dentist” au înțeles că lucrurile s-au schimbat: este în avantajul lor să beneficieze de investigații radiologice de calitate, să fie consultați și tratați de către mai mulți medici specialiști, în cadrul unei consultații multidisciplinare, la nivelul unei singure clinici dentare. Din acest motiv sunt furnizori de servicii medicale care au agenda plină și alții care sunt nevoiți să închidă sau să vândă.
2. Cum ați trecut dumneavoastră prin această criză și ce impact are perioada de pandemie, asupra grupului de firme Unident? Cum finalizați anul 2020?
Cred că pasiunea și efortul susținut în cei 22 de ani, atât din poziția de medic cât și de antreprenor aduce roade acum. Un manager ar trebui sa aibă abilitățile necesare să se adapteze în mod constant și să găsească cele mai bune soluții pentru pacienți, pentru personal și pentru business. Am mai trecut printr-o criză economică, în 2008- 2009 și experiența acumulată m-a făcut să văd mult mai clar, atât riscurile, dar mai ales oportunitățile acestei perioade.
Dacă m-aș fi gândit cu teamă și reticență la pandemie, închideam clinicile. Nu mai investeam. M-am gândit însă la scopul nostru, la nevoile pacienților, la membrii echipei și la familiile lor, la furnizori și parteneri. Am găsit energia și puterea favorabilă evoluției.
Desigur, nu am ignorat realitatea, încă de la începutul pandemiei am investit mult, fără să mă gândesc la costuri și am implementat cel mai înalt grad de măsuri de siguranță și prevenție împotriva Sars-Cov 2.
În tot acest timp am pus focus pe obiectivele noastre de a ridica standardele și am investit în tehnologie inovatoare, în educația medicală internațională și în competențele echipei medicale. Am extins serviciile medicale cu servicii de medicină alternativă – oxyterapie – sănătate pentru întregul organism, iar in viitorul apropiat vom deschide și un segment de dermato-estetică.
În plină pandemie, în luna mai, am inaugurat Clinica Dentară Premium Unident Buzău, care este un real succes și le mulțumim pacienților buzoieni pentru interes și susținere.
Am continuat investițiile extinzând serviciile medicale, mărind echipa și chiar asigurând o locație nouă pentru Laboratorul de Tehnica Dentară Digitală Galați.
Am fost pionierii inteligenței artificiale pe segmentul medicinei dentare. În iunie 2020 am achiziționat robotul Pepper- primul robot umanoid din Romania, adus pentru pacienții gălățeni pentru a le asigura suportul și pentru a-i ajuta să învingă teama de dentist. Acesta are programe de recunoaștere facială, poate prezenta serviciile noastre medicale, protocolul de siguranță și poate chiar să-i îndrume prin clinică. Activitățile curente, repetitive din front office, au trecut în sistem de automatizare, astfel încât, recepționistele să aibă timpul necesar să aducă valoare reală pacienților. Astfel, crește productivitatea și avem pacienți mult mai fericiți și protejați, în condiții de pandemie, știindu-se faptul ca Pepper are imunitate permanentă.
Sosește în curând, pe sfârșit de an și al doilea membru robot al echipei – Pepper 2, pentru Clinica Dentara Unident din Tulcea și mai așteptăm încă doi frățiori în curând, astfel încât, pacienții noștri să beneficieze de aceleași servicii, indiferent de localizarea clinicii.
Din punct de vedere financiar stăm mai bine decât mulți dintre competitorii noștri, avem o creștere a cifrei de afaceri de 10 % față de anul trecut, dar suntem mult sub previziunile optimiste de la începutul anului 2020.
Profitul însă este afectat, deoarece cheltuielile operaționale au crescut cu 300 % în condițiile instituirii măsurilor extreme de sterilizare și dezinfecție. Cu toate acestea, nu am crescut prețurile, considerând că ar trebuie să fidelizăm pacienții noștri care vin în continuare în clinici și care oricum sunt la rândul lor afectați mai mult sau mai puțin de această criză sanitară și economică.
3. Cum ați simțit schimbările la nivelul cererii de servicii medicale dentare. A scăzut numărul pacienților?
În primul rând am observat că pacienții apreciază și se simt în siguranță datorită „Protocolului maxim de dezinfecție și sterilizare” pe care l-am instituit. Deși înainte era la un nivel înalt în cadrul Unident, acum suntem mult mai stricți cu triajul telefonic al pacienților, cu distanțarea, măsurarea temperaturii, cu circuitele de deplasare în interior și asigurarea echipamentelor de protecție individuală. Am introdus nebulizarea pacienților și a tuturor locațiilor Unident, pe fiecare etaj, în fiecare zonă, cabinet, după fiecare pacient.
În perioada aceasta de pandemie, pacienții au fost triați cu ajutorul interogatoriului telefonic – impus de OMS și a faptului că accesul în clinici se face doar pe bază de programare telefonica. Este un fapt bun, pentru că nu mai vin pacienții care nu se încadrează în profilul pacientului Unident, vin în număr mai mic, dar sunt acei pacienți care chiar doresc și cunosc serviciile noastre medicale, sunt informați și știu ce vor.
Astfel, este economisit un timp prețios, pe care îl alocăm pacienților noștri fideli sau celor care vin pentru a beneficia de servicii sau prin recomandare. Aceștia au încredere în noi și vin în clinici motivați, indiferent de perioada de pandemie. Ei au realizat cât de importantă este prevenția și apreciază faptul că sunt înscriși într-un program de mentenanță în cadrul clinicilor noastre. Acest program îi anunță să se prezinte la cabinet și le facilitează accesul la pachete avantajoase de întreținere a sănătății orale și la controale periodice. Punem accent pe menținerea rezultatelor tratamentelor, a stării bune de sănătate orală și a calității vieții.
Pe parcursul anului 2020 am avut multe solicitări pentru tratamentele parodontale laser și pentru chirurgia dento- alveolară avansată, în care rezolvăm cazuri complexe – reabilităm dantura pacienților în 24 de ore, prin tratamente avansate cu implanturi dentare. Avem satisfacția că în această perioada am reușit să facem o mulțime de pacienți fericiți, care nu găsesc rezolvarea decât în câteva clinici dentare din țară.
4. Care sunt schimbările survenite în cadrul echipei medicale în perioada pandemiei. Ați disponibilizat sau angajat?
Digitalizarea permite efectuarea interviurilor online și facilitează procesul de recrutare. Cererea locurilor de munca în domeniul medical a crescut cu 138, 5% în 2020 , fată de 2019 -sursa MEDIjobs.
Da, angajăm. Avem mereu anunțuri de angajare și cv-uri în așteptare, pentru că ne extindem atât la nivel local, regional, cât și național. Am creat de asemenea un excedent de personal, pentru a avea mereu personal înlocuitor, în caz de izolare și pentru a nu periclita activitatea clinicilor și serviciile acordate pacienților.
Desigur, au fost membri ai echipei care nu au ținut pasul cu schimbările sau care nu au înțeles viziunea, misiunea și obiectivele Unident. Știu că oamenii aleg să ne urmeze, doar dacă au valori asemănătoare cu noi.
Am instruit oamenii pentru a fi pregătiți să schimbe roluri în cadrul echipei, în cazul în care unii membri ar fi izolați. Avem avantajul unui personal cu experiență în companie și avem proceduri clare de lucru.
Spiritul de echipa și cunoștințele deprinse în teambuilding-uri, precum și la cursurile de dezvoltare personală din cadrul companiei au sudat echipa acum mai mult ca oricând. Cu ceva timp în urmă, am tras concluzia că suntem mai puternici ca echipă, rezistăm la orice și ne susținem la nevoie. Am trecut cu bine perioadă de la începutul pandemiei, când o grădiniță autorizată în cadrul companiei mi se părea soluția salvatoare.
Pregătirea, instruirea și verificarea oamenilor care respectă procedurile a necesitat timp și efort, dar a meritat, pentru că suntem încă în siguranță, după 9 luni de activitate, în condiții de pandemie.
Am instituit imediat un protocol de masuri de siguranță, pentru a ține la distanță virusul de pacienți dar și de personalul medical, am eficientizat și redus programul de lucru la 8 ore în clinicile dentare și am creat echipe individuale medic-asistentă și cabinet propriu, pentru o maximă siguranță.
5. Care au fost principalele provocări pe care le-ați simțit din poziția de Manager General – Unident Group în perioada pandemiei și cum au fost rezolvate?
Principala provocare a fost să-mi țin energia în frâu și să mă temperez în privința noilor proiecte. Iubesc să creez, să fac lucruri și din asta îmi iau energia!
Cred în succes, îmi ascult instinctele și eul interior, indiferent de circumstanțe! Îmi place să fac lucrurile altfel, într-un mod original și chiar să merg contra curentului. Aici este frumusețea jocului! Să fii tu! Și să-ți placă toate acțiunile tale, pentru că le-ai filtrat prin valorile personale. Business-ul îl văd ca pe un joc al minții și al inimii, acompaniat de valori personale.
M-am încăpățânat să merg contra curentului, în ciuda previziunilor experților din mediul de afaceri. Drept urmare am făcut investiții semnificative și anul acesta, ce este drept mai mult în direcția de consolidare, decât de expansiune. Fac parte din cei 4,5 % dintre antreprenori care își mențin încă optimismul. Cred că așa ne diferențiem business-urile, prin viziune, curaj, originalitate, ingrediente absolut necesare succesului.
6 . Cum reușiți să fiți și medic și manager general al grupului de firme Unident? Care este secretul reușitei? Cum se întrepătrund cele două roluri?
Secretul este că nu este niciun secret!
Este pasiunea pură pentru profesie care a dat roade și a propulsat-o la nivel de business. Am cultivat și întreținut pasiunea pentru profesie și valorile companiei la nivelul fiecărui membru Unident și sper că pacienții noștri să simtă asta în fiecare zi.
Reușesc cu implicare directă în actul medical, supervizarea echipei, planificarea minuțioasă, viziunea, strategia de business, managementul profesionist, marketing. Flexibilitatea și capacitatea de a mă adapta la schimbare, abilitățile de lider, dar totodată și pregătirea pentru business și-au pus amprenta. Am studiat și studiez mereu din ambele poziții și din cea de medic și din cea de manager. Sunt un antreprenor cu Diploma de Director General.
Mai mult, am alături o echipa de profesioniști dedicați performanței medicale, o echipă în care investim constant și pe care o modelăm continuu, pentru a acorda servicii medicale premium, marca Unident tuturor pacienților noștri.
7. Din punctul de vedere al omului – Petronela Luca, dar și al antreprenorului, ce speranțe aveți pentru noul An 2021?
Am credința că este mult mai avantajos să rezolvăm lucrurile dintr-o perspectivă pozitivă, decât să ne stresăm cu scenarii negative. Diferența este că în prima variantă, deși avem aceeași situație, avem mult mai multe șanse de reușita, pentru că avem altă energie.
Ca antreprenor mă ghidez mult după cum simt și apoi analizez cifre. Sunt mulțumită, pentru că satisfacțiile în domeniul nostru sunt aduse de procentul tratamentelor reușite și de satisfacția pacienților.
Medicul este cel care are întâietate în fața managerului general, atunci cand trebuie să iau decizii. Gândesc de multe ori cu inima și nu rațional, dar pacienții mei și echipa au simțit asta și afacerea a evoluat în direcția bună, chiar și în această criză sanitară.
Sunt încrezătoare în privința viitorului și ne vom adapta oricăror situații. Proiectăm, acționăm și gândim sănătos, fapte ce cresc șansele de reușită. Vom asigura serviciile medicale în continuare, în 2021, cu maximă responsabilitate și dăruire.
Am speranța că lumea noastră va reveni la normal și vom aprecia mult mai mult tot ce era normalitate înainte, lucruri simple: să respirăm, să socializăm, să ne bucurăm, să călătorim… Să avem din nou libertatea de a alege! Va trebui totuși să schimbam ceva: să respectăm mai mult, să apreciem natura și semenii noștri, să ajutăm atunci când putem și să ne întoarcem la credință.
8. Aveți un mesaj de sfârșit de An 2020 pentru cititorii noștri?
Vreau în primul rând să aduc mulțumiri tuturor pacienților noștri, partenerilor de afaceri, furnizorilor, colaboratorilor și nu în ultimul rând, echipei medicale Unident, tuturor celor cu ajutorul cărora încheiem cu reușită, un An memorabil 2020.
Le doresc tuturor un An Nou 2021 peste așteptări, cu sănătate, prosperitate și bucurie din plin! La mulți Ani!
