Spa Business & Customer Care Training

Share on facebook
Share on twitter
Share on linkedin
Home »
Spa Business & Customer Care Training

Consultanța în domeniul spa nu este ceva despre care să auzi foarte des în România și nu este nici pe departe cel mai ușor lucru de făcut. Domeniul este complex și plin de provocări, în special pe o piață în care SPA-ul face pași mărunți spre dezvoltare, fără a avea o bază legislativă care să permită amatorilor de business spa să deschidă astfel de centre, la o scară mult mai mare.

Noi însă “am preluat” această provocare și ne-am aliniat celor câtorva consultanți spa din România, creând Spa Plus, compania de consultanță și training ce oferă instrumente și soluții personalizate pentru dezvoltarea, re-organizarea și deschiderea centrelor spa, wellness, balneo, beauty etc.

Și  pentru că expertiza și experiența ne recomandă, am decis să participăm foarte asumat și activ la dezvoltarea educației în industria Spa & HoReCa (industria ospitalității) creând cursuri de Etichetă & Customer Care, ce pun în prim plan bucuria de a oferi servicii de 5 stele și de a trata fiecare client ca pe un oaspete de onoare. La acest capitol este foarte mult de lucru în România și încurajez cu tărie educarea specialiștilor în customer care.

Decizia de a intra în lumea antreprenoriatului nu a fost luată abrupt, fără un calcul riguros al riscurilor pe care eram dispusă să le asum. Ceea ce m-a determinat să schimb macazul, a fost dorința de mișcare în direcția pe care mi-am dorit-o, având certitudinea și siguranța că dețin acel “mugure” de experiență ce abia aștepta să înflorească.

Cum a fost începutul? În ceață 🙂 și cam lent…. Dar nu a fost ceva neobișnuit, ținând cont și de felul meu de a face lucrurile – temeinic și calculat – dar și de câteva lecții pe care aveam să le învăț the hard way, chiar în primul an, dar care te călesc și te șlefuiesc cel mai bine. Trebuie doar să ai energia și maturitatea să le depășești. Fără o atitudine matură, nu ai ce căuta în business.

Dar dacă începuturile sunt mai încrâncenate, anevoioase, cu tendințe de a renunța, vine un moment în care începi să te bucuri. Iar bucuria de a face lucrurile, indiferent de “măreția” acestora este un propulsor de energie fantastică, ce te îndeamnă să continui sau să o iei de la capăt, de câte ori e nevoie. Pentru mine, acest lucru este fascinant.

Ce face unic business-ul meu? Eu :)) Și spun asta cu toată asumarea. Marie Forleo are o vorbă pe care mi-am însușit-o și eu: “Nimeni nu poate să facă ceea ce faci tu. Maniera ta este unică, viziunea ta este unică, deci tot ceea ce creezi tu este unic” Iar acest lucru este valabil pentru fiecare dintre noi. Și nu este vorba de a reinventa roată, ci despre ceea ce aduci tu în plus la ce există deja. E-atât de simplu! 

Ceea ce contează și ar trebui să conteze cu adevărat în business, ești tu ca om. E foarte important să îți cunoști calitățile, capacitățile, slăbiciunile, anduranța și, adaug bolduit să ai claritate. Ambiția fără claritate, e nebunie totală.

Din experiența mea de până acum am învățat două lucruri esențiale: 1. Testează-ți partenerii înainte de a concretiza orice colaborare, și 2. Numai alături de oameni poți construi. Ambele experiențe pentru mine au fost atât pozitive, cât și negative, deci ar trebui să-mi cunosc lecția de acum încolo.

Viața de antreprenor conține multă adrenalină, dar satisfacția calității ce răsare din propriile mâini, este mai presus de orice. Cu o singură mențiune – Nu orice poate să devină antreprenor. 

Alina Nițu

Spa Business Advisor & Customer Care Trainer

www.spaplus.ro

contact@spaplus.ro