Skin MedSpa
Cum v-ați prezenta, într-o frază generoasă?
Înainte de a veni cu conceptul SKiN și de a avea două clinici de succes în București și Corbeanca, Alin Radu, fondator SKiN MedSpa, a activat în industria auto. Ideea i-a venit după ce a auzit-o deseori, pe soția lui, plângându-se de neajunsurile anumitor clinici similare, a căror clientă fidelă era de ani de zile.
Așa și-a dat seama că există o nevoie neacoperită, că sunt din ce în ce mai multe femei care au nevoie de servicii care să le facă se simtă mai bine în pielea lor și că, inclusiv bărbații, apelează la tratamente pentru a scăpa de complexe sau pentru a-și trata diferite probleme. A observat că mulți dintre jucătorii prezenți în piață nu investesc deloc în personalul propriu, în echipamente și produse de calitate, că nu comunică suficient de mult cu clienții lor și că au un program redus. Un mare procent dintre acestea erau concentrate în zona de nord a capitalei, unde este greu de ajuns și de staționat, din cauza lipsei locurilor de parcare.
La momentul deschiderii primei clinici, în aprilie 2018, au fost primii care au deservit mai multe zone complet neglijate de clinicile de înfrumusețare, și anume Drumul Taberei, Ghencea, Militari. În momentul de față, au clienți din toate zonele Bucureștiului, inclusiv din zonele limitrofe, din provincie și din Diaspora.
SKiN MedSpa a avut de la bun început un alt fel de abordare și promovare, mult mai centrată pe client. În 4 ani de zile, Alin și echipa sa au reușit să convingă peste 12 600 de clienți să treacă pragul clinicilor SKiN și să obțină peste 500 de recenzii pozitive.
Recunoaște că experiența în industria auto, extrem de competitivă, i-a fost de mare folos și în activitatea prezentă. Zona de vânzare consultativă, de exemplu, pe care a adus-o în clinică, a fost un real “game changer”, deoarece i-au ajutat afacerea să câștige încrederea clienților, care beneficiază de consultație gratuită oferită de medici specialiști, pentru a alege ceea ce se potrivește cu adevărat nevoilor lor.
Faceți o descriere sau definiți activitatea dumneavoastră!
Activitatea echipei SKiN înseamnă că, în fiecare zi, 363 de zile din an, se depun eforturi în mod constant pentru a ne respecta promisiunea, aceea de a transforma viața fiecărui client în mai bine. Iar acest lucru nu se reduce doar la tratamentele în sine. Există o grijă enormă în ceea ce privește curățenia din clinicile SKiN, care trebuie să fie ireproșabilă. Sunt protocoale stabilite cu personalul, care are grijă să nu lipsească nimic, ca totul să fie igienizat și sigur pentru clienți, dar și gata pregătit înainte de fiecare ședință de tratament în parte. Clienții noștri sunt persoane ocupate, iar timpul lor liber este extrem de prețios așadar, îl tratăm ca atare.
Managerii clinicilor încep dimineața și cu o scurtă ședință cu personalul, ca să știe toată lumea foarte bine ce are de făcut și să fie motivată să se poarte excelent cu fiecare client în parte. Se discută de asemenea, cu medicii din echipa SKiN, care sunt puși la curent înainte de fiecare programare, despre problemele și cererile venite din partea pacienților, se răspunde la telefon în continuu și se fac programări.
Încă de la început au existat sesiuni de instruire și evaluare pentru personalul SKiN. În prezent, sunt traininguri cel puțin o dată pe lună cu traineri specializați de la producătorii de echipamente sau produse, dar și cu specialiști de renume din străinătate, care învață și evaluează deopotrivă abilitățile fiecărui membru al echipei SKiN, care efectuează tratamente.
Cum încrederea se câștigă prin feedback și transparență, facem destul de des verificări de calitate. Se dau telefoane clienților, se adună recomandări de îmbunătățire, care se și pun în practică. De exemplu, am introdus zona de tratamente dermatologice la cererea acestora. Mamele care își îngrijeau tenul în clinicile SKiN veneau cu copii adolescenți plini de acnee, după nenumărate încercări nereușite de a remedia problema și ne cereau să le ajutăm.
Din partea fondatorilor a existat o preocupare constantă de a aduce noi tehnologii, produse și dispozitive, așadar zona de cercetare a tendințelor din piață și a noutăților din domeniul frumuseții și tehnologiilor medicale nu se oprește niciodată.
Activitatea noastră este ca o mașină pe care o tunăm, o îngrijim și o conducem pentru a obține performanțe din ce în ce mai bune. Clienții nu percep neapărat munca din spate, dar apreciază faptul că mereu suntem la dispoziția lor și că facem deseori imposibilul posibil pentru ei.
Cum sună povestea carierei sau afacerii dumneavoastră?
Povestea SKiN a fost mereu legată de standardele pe care le-am avut în interacțiunile cu diferite servicii din România. Am văzut multe concepte bune pe hârtie care au eșuat lamentabil în practică și am văzut și cum lipsa de deschidere față de clienți limita considerabil oportunitățile. Nu te poți culca niciodată pe ureche iar consumatorii români sunt din ce în ce mai educați și au dreptul și pretenția la servicii de calitate.
Multe cunoștințe ne spuneau că nimeni nu va veni la noi, pentru că nu suntem acolo unde vin vedetele și unde sunt paparazzi, iar că genul de clienți ai clinicilor de înfrumusețare este unul superficial sau cu activități la limita legală. Nimic mai fals! Am avut încredere oarbă în concept, am trasat o direcție clară și avem cliente și clienți directori generali ai unor companii importante, angajați și freelanceri, vedete din online sau care apar pe sticlă, dar avem și bunici pensionare, care vin la tratamentele noastre faciale, deoarece prețurile SKiN sunt prietenoase cu orice buget. Mai nou, vin inclusiv familii cu copii și bebeluși pentru dermatologie.
Cred că am reușit să creștem atât de frumos și pentru că am investit constant în cele mai bune aparate din piață. Suntem singurii din România care au la un loc toate cele mai performante dispozitive medicale, adică acea aparatură din liniile de top, premium, cele mai scumpe și cele mai eficiente. Nu avem aparatură de tip replică, nesigură și nici nu luăm echipamente dacă nu există traineri specializați, informații complete, studii clinice și rezultate dovedite.
Am ținut, de asemenea, foarte mult la a oferi un raport calitate-preț excelent și avem adaosuri foarte mici. De exemplu, prețul unui tratament facial cu laser este la SKiN 500 de lei, iar în alte clinici, care folosesc fix același dispozitiv este 500 de euro.
În concluzie, ne străduim să creăm în clinicile SKiN un spațiu unde oricine să se simtă bine, să fie tratat cu considerație și, mai ales, să obțină rezultatele promise, la un preț corect.
Care erau viziunile dumneavoastră în copilărie/adolescență și care sunt acum?
În urmă cu 10 ani nu mă gândeam că voi ajunge să lucrez în industria frumuseții. Dar, am fost mereu pasionat de tehnologie și de mașini și cred că toate abilitățile tehnice pe care le-am deprins mi-au fost de real folos. Ca să înțelegeți, reușim să ne personalizăm echipamentele medicale, ținând cont de nevoile clienților SKiN și ne uităm peste zeci de pagini de documentație tehnică și medicală înainte de lua o hotărâre. Experiența dobândită în ani de zile în industria auto mi-a făcut clar viața mai ușoară.
Am avut și norocul unor exemple feminine mereu elegante în viața mea, care au avut mereu grijă de ele, așadar am învățat că de multe ori, femeile au alte nevoi față de bărbați și că nu este nimic în neregulă cu asta. Acum nu mai sunt atât de sigur, pentru că am un fiu și o fiică, și văd cât de mult a contribuit la stima lor de sine faptul că nu mai suferă din cauza coșurilor. Cred că și bărbaților le-ar prinde bine să aibă mai multă grijă de ei. Am avut colegi care și-au tratat cicatrici vechi sau alopecia la SKiN, așadar există tratamente care funcționează și care au un impact pozitiv extraordinar asupra stării de bine, indiferent dacă ești femeie sau bărbat.
Vă rugăm să ne povestiți o întâmplare/experiență pozitivă și una negativă legată de activitatea dumneavoastră!
Am sute de povești pozitive, cu persoane care au venit la SKiN suferind de diferite complexe de ani de zile și care s-au transformat din niște persoane anxioase, timide, care își ascundeau în mod voit sau involuntar frumusețea unică în persoane zâmbitoare, vesele, pline de viață și mult mai încrezătoare. Nu o să uit exemplul unei tinere excepționale, care își dorea să devină însoțitoare de bord. Suferea din cauza unor dereglări hormonale și îi apăruseră fire de păr negre vizibile pe față, însoțite de acnee destul de virulentă. Era disperată, pentru că aproape termina cursurile și era mai mult decât pregătită, dar nu se putea prezenta așa la interviul final. Ajunsese să se radă pe față, deoarece, din cauza coșurilor, nu mai suporta ceara.
A început un tratament de epilare cu laser și un tratament dermatologic, în paralel cu tratamentul recomandat de medicul endocrinolog, iar în câteva luni rezultatele au fost incredibile. Mi-am dat seama că tratamentele de la SKiN i-au schimbat viața, i-au deschis drumul către cariera pe care și-o dorea iar satisfacția noastră a fost incredibilă. Sunt multe persoane și povești impresionante. Un alt exemplu pozitiv a fost când a venit o doamnă care ne-a spus că nu mai vrea să o întrebe lumea de ce e mereu tristă. După ce și-a tratat ridurile cu botox, ne-a spus că a scăpat astfel de întrebări.
Bineînțeles că există și situații mai neplăcute, pentru că este foarte greu să mulțumești pe toată lumea, chiar și când te străduiești foarte tare să faci asta.
Invariabil, cele mai multe din discuții apar din cauza a ceea ce se promite versus realitate. Unul din lucrurile care ne recomandă este că nu ne păcălim clienții, chiar cu riscul de a-i pierde. Ca să dau un exemplu, am avut o discuție cu o clientă foarte mulțumită, de altfel, de rezultatele obținute după 2 ședințe de epilare laser efectuate, dar care a intrat la bănuieli când a văzut un salon care promitea rezultate definitive în mai puțin de 5 ședințe. Salonul se promova spunând că au un laser de mare putere care, de fapt, avea o putere mult mai mică față de oricare din echipamentele pe care le avem noi în clinică.
Chiar și când alegi cel mai puternic laser pentru epilare definitivă din lume, disponibil în clinicile noastre, ai nevoie de minim 6 ședințe. Până am lămurit situația, deoarece nu ne-a spus de la început de unde a pornit brusc această neîncredere, a fost o discuție în care am fost acuzați pe nedrept și este câteodată descurajant și ai impresia că te lupți cu morile de vânt. Și astfel de situații se repetă în mod frecvent.
Un alt exemplu are legătură cu un mesaj primit în social media, de la o doamnă care ne întreba dacă nu avem un tratament facial, care să nu implice ace, dar care să o întinerească cel puțin 20 de ani, iar rezultatul să fie definitiv. I-am răspuns că nu s-a inventat deocamdată un astfel de tratament și că nici măcar liftingul facial chirurgical nu are rezultate permanente și ne-a acuzat că încercăm să îi băgăm mâna în buzunar, înainte ca măcar să apucăm să ii recomandăm ceva. Vă dați seama că doamna respectivă este victima perfectă a celor care vând creme sau tratamente minune și este trist, pentru că va crede în final că nimic nu dă rezultate, dar mai ales, va rămâne cu amărăciunea că nu-și poate reîmprospăta aspectul.
Ce sfat/sfaturi aveți pentru cei aflați la început sau indeciși?
Opinia mea este că dacă ești indecis, mai bine nu pornești la drum. Trebuie chiar să crezi în proiectul tău, deoarece vei auzi multe păreri din exterior, dar și voci interioare, care vor încerca să te descurajeze și care te pot influența, mai ales atunci când lucrurile nu merg conform planurilor tale.
Trebuie să-ți pregătești un plan de acțiune solid, pe care să-l implementezi pas cu pas, să testezi diferite direcții și să vezi ce funcționează mai bine. Succesul vine atunci când nu copiezi, când îți găsești propria nișă și când te străduiești să fii mai bun față de competitorii tăi.
Vă rugăm să oferiți o definiție proprie pentru societatea, afacerile și carierele din România!
In România sunt la fel de multe oportunități precum sunt și obstacole. Este greu să răzbați și câteodată ai impresia că fiind corect ai de pierdut dar, pe termen lung, oamenii pregătiți și afacerile serioase reușesc, deși nu-i ajută nimeni: nici statul, nici condițiile inflexibile, nici condițiile financiare, nici cunoștințele personale și nici mersul economiei. În România trebuie mereu să te ajuți singur!
